Dessa villkor gäller när du bokar service, felsökning, installation eller andra tjänster via service.sundbybergs.se. Om en produkt ingår i din beställning framgår det av bokningen eller en separat offert. Uppgifterna om tjänsten, priset och tiden i din bokningsbekräftelse är också en del av avtalet. För köp som görs direkt på www.sundbybergs.se kan särskilda köpvillkor gälla. För företagskunder kan en särskild offert eller ett separat avtal gälla.

1. Företag och kontakt

Säljare är Sundbybergs Kyl- & Värmecenter AB, organisationsnummer 559364-0633, Sjöflygvägen 35E, 183 62 Täby, Sverige. Kontakta oss via supportformuläret om din bokning, ångerrätt, avbokning eller reklamation. Du kan också skriva till postadressen ovan. Ange gärna ditt bokningsnummer så att vi kan hitta ditt ärende.

2. Bokning och avtal

Kontrollera tjänst, eventuell produkt, adress, bokad tid, totalpris och betalningssätt innan du slutför bokningen. Du får en bekräftelse med uppgifterna om din bokning. Kontakta oss så snart som möjligt om något inte stämmer. Vad som ingår i arbetet framgår av bokningen eller en särskild offert. Vi stämmer av eventuella tillägg och deras pris med dig innan de utförs.

3. Pris, betalning och ROT/RUT

Priset anges i svenska kronor inklusive moms. Totalbeloppet och de betalningssätt som erbjuds framgår vid bokningen eller betalningen. Om du väljer Klarna/Kustom gäller även de villkor som visas för det betalningssättet. Om du väljer faktura framgår betalningsvillkoren av fakturan. En påbörjad betalning är inte detsamma som att den har slutförts.

Om priset visas med ROT- eller RUT-avdrag förutsätter avdraget att arbetet och du som kund uppfyller Skatteverkets villkor och att avdraget beviljas. Avdraget gäller endast den del av arbetskostnaden som är avdragsgill, inte material eller andra kostnader. Om avdraget helt eller delvis inte beviljas kontaktar vi dig om återstående belopp och hur det ska hanteras enligt avtalet och gällande regler.

4. Utförande och ändring av tid

Tjänsten utförs vid den tid och på den adress som bekräftats i bokningen, om vi inte kommer överens om annat. Kontakta oss via supportformuläret om förutsättningarna på platsen ändras eller om du behöver byta tid. Vi kontaktar dig om en bekräftad tid behöver ändras. Leverans och installation av en eventuell produkt följer vad som anges i din beställning eller offert.

5. Ångerrätt för konsumenter

Som privatperson har du som huvudregel 14 dagars ångerrätt vid distansavtal. För en tjänst räknas fristen normalt från dagen efter att avtalet ingicks och för en vara från dagen efter att du tagit emot den. Undantag kan gälla enligt lag, till exempel när en tjänst har slutförts under ångerfristen efter att du uttryckligen begärt att arbetet ska börja och godkänt att ångerrätten då upphör.

Meddela oss tydligt via supportformuläret eller brev till adressen ovan innan ångerfristen går ut. Ange gärna bokningsnummer och vad du vill ångra. Du kan också använda Konsumentverkets ångerblankett, men det är inget krav. Om du ångrar en levererad vara får du returinstruktioner av oss. Den ska skickas tillbaka senast 14 dagar efter att du meddelat oss. Returkostnad eller avdrag för värdeminskning tas bara ut om vi informerat om det före köpet och lagen tillåter det.

Återbetalning sker enligt lag med samma betalningssätt som vid köpet, om inget annat avtalas. Vid varuköp får återbetalningen hållas inne tills varan kommit tillbaka eller du visat att den skickats tillbaka. Om du uttryckligen begärt att arbetet ska påbörjas under ångerfristen och sedan ångrar dig kan du i vissa fall behöva betala en proportionell del för redan utfört arbete, enligt gällande lag.

6. Avbokning

Avboka senast 24 timmar före bokad tid för att undvika avbokningsavgift. Vid senare avbokning är avgiften 50 % av tjänstens pris, i den utsträckning det är förenligt med tillämplig lag. Kontakta oss via supportformuläret om du behöver avboka med kort varsel. Avbokningsregeln begränsar inte din lagstadgade ångerrätt och innebär inte att du debiteras dubbelt för samma arbete.

7. Fel, reklamation och garanti

Kontakta oss via supportformuläret om en tjänst eller produkt inte motsvarar avtalet. Beskriv felet och ange gärna bokningsnummer. Reklamera inom skälig tid efter att du märkt felet. För privatkunder gäller rättigheter enligt konsumentköplagen för varor och konsumenttjänstlagen för arbete. Reklamationsfristen är normalt tre år för varor; för arbete på byggnader eller andra fasta saker kan den vara tio år. Vilken frist som gäller beror på vad som köpts och utförts.

Vi lämnar 12 månaders garanti på utfört arbete. Garantin omfattar inte fel som beror på felaktig användning, normalt slitage eller ingrepp av tredje part. För produkter gäller de garantivillkor som anges för den aktuella produkten. Garantin inskränker aldrig dina rättigheter enligt lag.

8. Personuppgifter och tvister

Läs hur vi behandlar personuppgifter i vår integritetspolicy. Kontakta oss i första hand via supportformuläret om du har frågor eller om vi är oense. Som konsument kan du också vända dig till Konsumentverkets vägledning eller Allmänna reklamationsnämnden (ARN). För företagskunder gäller vad som avtalats och tillämplig lag; konsumenters särskilda rättigheter gäller inte automatiskt för köp i näringsverksamhet.

Uppdaterade 30 september 2026.